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农行柳州城中支行拥有存量社保卡客户共计10万户，面临大批社保卡客户升级换卡的业务需求，该支行各网点组织管理层根据此种情况认真分析本机构实际情况和业务办理的痛点难点，推出以厅堂服务为主，上门服务为辅的服务模式。网点在正常接待第三代社保卡换卡客户的同时，开通团体换卡绿色通道，接受辖内企事业单位职工和普通市民的预约，组织“两卡一证”专项服务团队，在业务闲时错峰出外勤，为群众们提供上门服务。

服务团队通过社保卡制卡机，根据预约方的需求在特定的时段为群众们提供现场申请、即时制卡、当场激活的一站式服务，并向大家讲解第三代社保卡“金融功能一卡通融，社保业务一卡通读，就医购药一卡通用”的便捷优势，同时宣传农行柳州分行配置的“加油满100元减20元”的优惠活动。工作人员同时提示持卡人可通过“广西人社服务”微信公众号、“广西人社”手机APP、农行掌银APP、微信、支付宝等常用渠道申领电子社保卡及电子医保凭证，以防止实体卡意外丢失造成的不便。由于现阶段电子社保卡各项功能与实体卡一一对应，申领成功后相当于持卡人把社会保障卡放进手机里，用卡的便利性和安全性、体验感得到了有效提高。

2021年以来农行柳州城中支行持续做好“两卡一证”金融业务的服务工作，不断加大产品的应用深度和广度，以实际行动为客户提供优质高效的服务。(王贞媛)

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